Si no estás satisfecho con tu compra puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.

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Los artículos comprados en PROMOCIÓN (rebajas, ofertas especiales, vales de descuento, etc.) se reembolsarán mediante CUPÓN de igual valor para utilizar en nuestra tienda en línea o mediante un CAMBIO de producto.

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El CAMBIO de producto sólo se permite con productos pertenecientes a la misma categoría, es decir, un bolso sólo se puede sustituir por otro bolso y una joya sólo se puede sustituir por otra joya.

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ATENCIÓN: Antes de devolver un artículo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. No se aceptarán artículos devueltos directamente sin contactarnos previamente.

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• Descargue y complete el formulario PDF y envíe una copia a nuestro servicio de atención al cliente (luyanaofficial@gmail.com).

• Una vez que nuestro servicio de atención al cliente haya revisado el formulario, recibirás la confirmación de aceptación de la devolución.

• Una vez hayas recibido la confirmación de aceptación de la devolución, prepara el paquete con el formulario y los productos que deseas devolver en su interior.

• Recuerda: los productos deben estar intactos y sellados en su embalaje original.

• Envía el paquete con la mensajería que desees, comunicando el número de seguimiento correspondiente a nuestro servicio de atención al cliente (luyanaofficial@gmail.com).

• Envíe el paquete a la siguiente dirección:

 

Luyana Official de Alessia Lepore

Via Provinciale Teggiano Polla, 675

84039 Teggiano (SA)

Italia

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Después de evaluar las condiciones de la devolución, recibirás el reembolso del precio pagado por la compra.

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Condiciones para realizar una devolución:
1. Los artículos pueden devolverse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega de la mercancía al comprador;
2. Los artículos devueltos deberán estar sin usar y en su embalaje original:

No aceptamos devoluciones de artículos que ya hayan sido desgastados, dañados o alterados de alguna manera. No aceptamos devoluciones de productos que carezcan de la etiqueta, rótulo y cualquier plástico protector del producto adquirido;

3. Los gastos de envío no se reembolsan;

4. No se reembolsará ningún coste debido a una disminución en el valor de los artículos entregados resultante de su manipulación distinta a la necesaria para permitir al cliente conocer la naturaleza, las características o la funcionalidad de los artículos;

5. Los artículos comprados en PROMOCIÓN (rebajas, ofertas especiales, vales de descuento, etc.) se reembolsarán mediante CUPÓN de igual valor para utilizar en nuestra tienda en línea o mediante un CAMBIO de producto. 

LOS SETS DE REGALO se venden individualmente como un solo producto. En caso de devolución, se debe devolver el conjunto completo, incluidos los obsequios recibidos, y el conjunto se reembolsará mediante un CUPÓN de igual valor para utilizar en nuestra tienda en línea o mediante un CAMBIO de producto;
6. Los gastos de envío para realizar la devolución corren a cargo del cliente;

7. El cliente sigue siendo responsable de cualquier daño o pérdida de artículos durante el procedimiento de devolución;
8. El formulario de devolución cumplimentado en todos sus campos deberá insertarse en el interior del paquete;
9. El importe de los productos devueltos se devolverá dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución, en la forma en que se realizó el pago o, alternativamente, si se elige, mediante vale de compra;
10. Si deseas realizar una devolución y, en el momento de realizar el pedido, recibiste un regalo, también deberás incluir el regalo en el paquete.

11. Los paquetes dejados almacenados y no recogidos serán devueltos a nuestra tienda. El cliente se hará cargo de los gastos de almacenamiento y devolución en los que incurramos, que serán descontados del reembolso del pedido.

12. A continuación se detallan los casos en los que es posible solicitar la devolución de nuestras joyas:​

• No me gustó el artículo.

• Producto enviado por error.

• Defectos del colgante.

• Piedras u otros componentes faltantes o defectuosos.

Los casos en los que no es posible solicitar la devolución de nuestras joyas se enumeran a continuación:​

• Rotura de cualquier tipo de sujeción o rayones.

• Pérdida de color del baño de oro o plata. (La pérdida de color puede deberse a diversos factores, como el pH de la piel, sudoración excesiva o exposición de la joya a productos químicos, lociones o perfumes. Sigue nuestros consejos sobre el cuidado de tus joyas para mantenerlas siempre como nuevas).

• Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes salvo en los casos en que presenten defectos de fabricación, como cierres o colgantes defectuosos o faltantes de componentes y piedras.

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