Se non sei soddisfatto del tuo acquisto puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna.

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Gli articoli acquistati in PROMOZIONE ( saldi, offerte speciali, buoni sconto ecc.) verranno rimborsati tramite COUPON di pari valore da utilizzare sul nostro store on line oppure tramite un CAMBIO prodotto.

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Il CAMBIO prodotto è consentito solo con prodotti appartenenti alla stessa categoria, ossia una borsa può essere sostituita esclusivamente con un'altra borsa e un gioiello può essere sostituito esclusivamente con un altro gioiello.

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ATTENZIONE: Prima di restituire un articolo, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Non saranno accettati articoli resi direttamente senza averci contattato in precedenza.

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• Scarica e compila il modulo in PDF e inviane una copia alla nostra assistenza clienti (luyanaofficial@gmail.com).

• Una volta presa visione del modulo da parte della nostra assistenza clienti, riceverai conferma dell'accettazione del reso.

• Una volta ricevuta la conferma di accettazione del reso, prepara il pacco con all’interno il modulo e i prodotti che vuoi restituire.

• Ricorda: i prodotti devono essere integri e sigillati nella loro confezione originale.

• Spedisci il pacco con il corriere che desideri, comunicando il relativo numero di tracking alla nostra assistenza clienti (luyanaofficial@gmail.com).

• Spedisci il pacco al seguente indirizzo:

 

Luyana Official di Alessia Lepore

Via Provinciale Teggiano Polla, 675

84039 Teggiano (SA)

Italia

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Dopo aver valutato le condizioni del reso, riceverai il rimborso del prezzo corrisposto per l’acquisto.

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Condizioni per poter effettuare un reso:
1. Il reso degli articoli può essere effettuato entro 14 giorni dalla data di consegna della merce all’acquirente;
2. Gli articoli resi devono essere inutilizzati e dentro l’imballaggio originale:

Non accettiamo resi di articoli già indossati, danneggiati o in alcun modo alterati. Non accettiamo resi di prodotti carenti dell’etichetta, del cartellino e di eventuali plastiche protettive del prodotto acquistato;
3. Non vengono rimborsate le spese di spedizione;

4. Non viene rimborsato l'eventuale costo dovuto alla diminuzione del valore degli articoli consegnati, conseguente ad una loro manipolazione diversa da quella necessaria per consentire al cliente di accertare la natura, le caratteristiche o la funzionalità degli articoli;

5. Gli articoli acquistati in PROMOZIONE ( saldi, offerte speciali, buoni sconto ecc.) verranno rimborsati tramite COUPON di pari valore da utilizzare sul nostro store on line oppure tramite un CAMBIO prodotto.

I SET REGALO vengono venduti singolarmente come prodotto unico. In caso di reso va restituito l'intero set, compresi eventuali omaggi ricevuti e il set verrà rimborsato tramite COUPON di pari valore da utilizzare sul nostro store on line oppure tramite un CAMBIO prodotto;
6. Le spese di spedizione per l’effettuazione del reso sono a carico del cliente;

7. Il cliente rimane responsabile per eventuali danni o per lo smarrimento degli articoli durante la procedura di reso;
8. Occorre inserire all’interno del pacco il modulo di reso compilato in tutti i suoi campi;
9. L’importo dei prodotti resi sarà riaccreditato entro 14 giorni lavorativi successivi alla ricezione del reso, nelle modalità con cui è stato effettuato il pagamento o in alternativa, se scelto, attraverso un buono acquisto;
10. Nel caso in cui desideri effettuare un reso e, al momento dell’ordine, hai ricevuto un omaggio sarà necessario inserire nel pacco anche l’omaggio stesso.

11. I pacchi lasciati in giacenza e non ritirati verranno restituiti al nostro negozio. Il cliente sarà responsabile dei costi di giacenza e di restituzione da noi sostenuti, che verranno detratti dal rimborso dell'ordine.

 

Di seguito sono elencati i casi per cui è possibile richiedere un reso dei nostri gioielli:​

• L'articolo non è piaciuto.

• Prodotto inviato per errore.

• Difetti del ciondolo.

• Pietre o altri componenti mancanti o difettosi.

​​Di seguito sono elencati i casi per cui non è possibile richiedere un reso dei nostri gioielli:​

• Rottura di qualsiasi tipo di aggancio o graffi.

• Perdita di colore della placcatura in oro o argento. ( La perdita di colore può essere causata da diversi fattori, come il ph della pelle, eccessiva sudorazione o esposizione del gioiello a sostante chimiche, lozioni o profumi. Segui i nostri consigli sulla cura dei tuoi gioielli per mantenerli sempre come nuovi).

• Per motivi igienici non si accettano resi di orecchini se non nei casi in cui presentino difetti di fabbrica, come chiusure o ciondoli difettosi o componenti e pietre mancanti.

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